Rita El Guermai

Pack Lmf

Bonjour, avant tout, pouvez-vous vous présenter, nous raconter votre parcours et vos activités ?

Bonjour, je m’appelle Rita El Guermai. Mon parcours est une véritable aventure entre l’innovation technologique et la gestion marketing dans le secteur des télécommunications. En tant que Product Manager chez Orange Maroc, je me concentre sur l’un des défis les plus stimulants de notre époque : la fidélisation et la rétention des clients. En parallèle, je poursuis un doctorat où je m’intéresse à l’impact de la digitalisation et de l’intelligence artificielle sur l’innovation marketing notamment dans un but d’optimisation de la fidélisation client. Ce qui me motive, c’est cette fusion entre la recherche académique et scientifique avec la mise en pratique dans un monde en perpétuelle évolution. Ma passion est d’utiliser la technologie et tous ses avantages pour redéfinir l’expérience client et innover dans un secteur en constante mutation.

Et votre vie professionnelle ?

Mon parcours professionnel a toujours été guidé par une quête perpétuelle d’apprentissage et d’innovation. Chaque étape de ma carrière m’a permis d’allier le marketing stratégique aux dernières technologies de pointe. J’ai eu l’opportunité de travailler sur des projets ambitieux où j’ai pu observer en temps réel l’impact de la data et des modèles technologiques récents sur l’expérience client mais aussi sur les revenus. Rien n’est plus gratifiant que de voir des initiatives se traduire par des résultats tangibles, comme la réduction du churn (désabonnement), qui est une priorité majeure dans notre industrie. Chaque jour, je m’efforce d’apporter une vraie valeur ajoutée à l’entreprise en alliant créativité et optimisation des processus.

Et pourquoi ce secteur d’activité ?

Les télécommunications sont au cœur de la transformation numérique globale. Ce secteur est un pilier de la connectivité humaine, un moteur d’innovation qui façonne notre avenir. J’ai choisi de m’y engager car il représente une plateforme idéale pour explorer les interactions entre technologie et expérience humaine. Ce qui m’a attirée dans cet univers, c’est la possibilité d’avoir un impact direct et mesurable sur la vie des gens, en combinant les innovations technologiques aux besoins évolutifs des consommateurs. L’IA et le Big Data, par exemple, ont révolutionné notre façon de prévoir et d’améliorer la relation client, et c’est un défi exaltant de participer à cette évolution et d’intégrer ces solutions au niveau du Maroc. C’est également un secteur qui permet une constante remise en question et une ouverture vers des perspectives nouvelles surtout au Maroc, où il y a encore tant de choses à faire et à construire.

Quels sont vos projets à venir ?

L’avenir est un terrain de jeu infini, et je suis impatiente de poursuivre plusieurs projets qui me tiennent à cœur. D’abord, sur le plan académique, je suis en train de travailler sur ma thèse, qui explore comment l’intelligence artificielle peut transformer la fidélisation dans le secteur des télécommunications. Mes recherches viennent d’être publiées dans une revue internationale et mon ambition est de continuer à viser des revues scientifiques de haut niveau et d’apporter une plus value au monde du management et du marketing. Sur le plan professionnel, je continue de développer des stratégies pour mieux anticiper les besoins des clients et renforcer leur engagement. Je prévois également de participer à des conférences au niveau national et international où je partagerai mes découvertes sur l’impact de la technologie sur la stratégie marketing et la gestion client.

Quels sont les moments ou événements qui ont changé votre vie ?

L’un des événements les plus marquants de ma vie a été le moment où j’ai décidé de poursuivre un doctorat tout en maintenant ma carrière professionnelle. Ce choix m’a appris l’importance de sortir de sa zone de confort, d’accepter les défis et de ne jamais sous-estimer sa capacité à jongler entre plusieurs rôles. Ce parcours m’a permis de grandir non seulement sur le plan intellectuel, mais aussi personnel. Il y a eu plusieurs moments décisifs… Mais celui-là a été et est toujours un défi personnel et professionnel qui m’apprend jour après jour l’importance de la persévérance et de l’équilibre. Cela m’a permis de grandir intellectuellement et de m’ouvrir à des perspectives nouvelles, tant dans le monde académique que dans le milieu professionnel.

Quel est votre conseil pour les femmes qui veulent réussir ?

Croyez en vous, même quand les autres doutent. Osez rêver grand et n’ayez pas peur de vous fixer des objectifs qui semblent hors de portée. Le chemin peut être difficile, mais la persévérance et le courage sont vos meilleurs alliés. Il est aussi essentiel de s’entourer de personnes qui vous soutiennent et vous inspirent. Et surtout, n’ayez pas peur de prendre votre place, peu importe le domaine ou le secteur. Nous avons toutes un potentiel immense à exploiter. Ne doutez jamais de vos capacités et n’ayez pas peur d’oser. Le monde professionnel peut parfois être intimidant, mais il faut avoir le courage de croire en soi et de suivre ses aspirations. Fixez-vous des objectifs ambitieux, mais soyez également prêtes à travailler dur pour les atteindre.

Votre avis sur la situation de la femme.

Je pense que les femmes font d’énormes progrès. De plus en plus de femmes occupent des postes de décision, que ce soit dans les affaires, la technologie ou la politique. Cependant, il reste encore beaucoup à faire, notamment pour garantir une égalité réelle dans l’accès aux opportunités et aux ressources. Nous devons continuer à encourager les jeunes filles à poursuivre leurs rêves et à embrasser les secteurs traditionnellement dominés par les hommes. Je pense que les femmes au Maroc ont accompli des avancées significatives, mais il reste encore beaucoup à faire. Il est essentiel de continuer à ouvrir des portes et à créer des opportunités pour que plus de femmes puissent accéder à des postes de leadership. J’ai la chance de voir de plus en plus de femmes, aussi inspirantes les unes que les autres, dans des rôles clés. Je suis fière des progrès accomplis par les femmes au Maroc, et je suis optimiste quant à l’avenir mais il est important que nous continuions à encourager et à soutenir les jeunes femmes qui aspirent à de grandes choses. Il est de notre responsabilité de maintenir cette dynamique.

Votre avis sur le site ?

J’apprécie beaucoup l’initiative du site. Il permet de donner la parole à des femmes inspirantes et de partager des parcours variés. C’est un excellent moyen de mettre en avant des réussites, tout en créant une communauté où l’on peut apprendre les unes des autres. C’est exactement ce genre de plateforme qui peut aider à inspirer et à encourager la prochaine génération. J’apprécie vraiment la démarche de ce site qui offre une plateforme pour mettre en avant des parcours divers et inspirants. Cela crée une véritable communauté où les femmes peuvent échanger, s’inspirer et se soutenir mutuellement. Je pense que c’est une initiative précieuse pour promouvoir la visibilité des femmes dans différents secteurs.

Dernier mot ?

J’aimerais dire à toutes celles qui me lisent que vous êtes capables de grandes choses. Le monde est en pleine transformation, et nous avons une place cruciale à jouer dans cette nouvelle ère. Croyez en votre potentiel, n’ayez pas peur des défis et surtout, restez toujours curieuses et ouvertes à apprendre. Osez rêver grand. Le chemin n’est jamais facile, mais c’est en sortant de votre zone de confort et en affrontant vos peurs que vous pourrez réaliser des choses extraordinaires. Nous vivons dans un monde où les possibilités sont infinies, alors prenez votre place et ne laissez rien vous arrêter.

Entretien réalisé par Aziz HARCHA
Octobre 2024